Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Galpão do Sofá
CNPJ: 62.258.585/0001-00
E-mail: sac@galpaodosofa.store
Domínio oficial: https://galpaodosofa.store

1. Considerações Gerais

Entendemos que imprevistos podem acontecer. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução para garantir transparência e respeito ao consumidor.
Todas as solicitações seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e são válidas exclusivamente dentro do território brasileiro.

Esta política contempla dois tipos de solicitação:

  • Arrependimento da compra

  • Troca por defeito de fabricação ou envio incorreto

2. Arrependimento da Compra

Caso o cliente receba o produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@galpaodosofa.store informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios.
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Basta apresentar o código em uma agência dos Correios e postar o produto para o endereço indicado.

⚠️ Caso o cliente opte por enviar o produto por conta própria, sem o código fornecido pela Galpão do Sofá, e o item não chegue ao nosso depósito, não será realizado o reembolso.

Condições do produto:

  • Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios;

  • Deve ser acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será processado o reembolso.

Reembolso:

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Pode levar até 5 dias úteis após a aprovação para constar no sistema;

  • Em compras com cartão de crédito, o estorno depende dos prazos da operadora do cartão.

A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque.
A Galpão do Sofá reserva-se o direito de recusar solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições descritas.

3. Troca – Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@galpaodosofa.store informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou divergência do produto recebido.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará um código de devolução reversa, sem custo para o cliente.
Com o código em mãos, basta dirigir-se a uma agência dos Correios e postar o produto.

⚠️ Assim como nos casos de arrependimento, envios feitos por conta própria e que não cheguem ao nosso centro de distribuição não terão reembolso.

Condições do produto:

  • Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso;

  • Deve ser acompanhado da Nota Fiscal.

Requisitos:

  • Solicitação feita dentro do prazo;

  • Cumprimento das instruções da política;

  • Produto devolvido nas condições informadas.

Após o recebimento e análise, o produto será substituído por outro em perfeitas condições.
O novo envio pode levar até 5 dias úteis após a aprovação da troca.

A troca não gera custo adicional ao cliente.
A Galpão do Sofá se reserva o direito de recusar trocas fora do prazo ou que não atendam às condições acima.

4. Resumo Rápido

Política de Devolução (Arrependimento)

  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento

  • Método: Correios

  • Condição do produto: Novo, sem uso e na embalagem original

  • Custo do frete de devolução: Pago pelo cliente

Política de Troca (Defeito ou Produto Incorreto)

  • Prazo: 30 dias corridos após o recebimento

  • Método: Correios

  • Condição do produto: Novo, com todos os acessórios e nota fiscal

  • Custo do frete de devolução: Pago pela Galpão do Sofá

5. Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
📩 sac@galpaodosofa.store
📍 Galpão do Sofá – CNPJ 62.258.585/0001-00